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更好处理快递纠纷的锦囊!

文章出处:莞深制造技术装备工业城 网址:www.gsgyc.cn 发表时间:2018.12.12

东莞工业城 “双十一”的热度刚刚散去,“双十二”电商节又到了。而快递量的暴增,导致有关快递服务丢件、损毁、延误的申诉案例亦时有发生,广大“剁手党们”就要注意啦,请收好以下的快递纠纷处理锦囊。

面对种种快递纠纷,作为最直接与消费者接触的快递员,也最容易与消费者发生冲突与纠纷。

一旦发生纠纷,消费者应避免与快递员发生正面冲突,理性面对,通过向网络购物平台客服或快递公司客服反映情况等方式解决问题,避免矛盾激化。

而据悉,客户选择快递公司邮寄货物,实际上与快递公司签订了货运服务合同,根据双方所签订的合同,快递公司应当履行安全送达货物的义务。因此在出现快递物品丢失、损毁、内件短少时,除了法定的免责情形之外,快递公司应当承担相应的赔偿责任。

某快递网点负责人石小姐:“一般像快递损坏、延误就会赔偿,如果快递损坏,收件人要提供物品的交易截图给我们的快递员,按照价钱来赔偿给收件人,遇到纠纷问题的话,尽量去配合收件人,如果实在解决不了, 我们会找相关的专业人士来调解纠纷,找相关的客服调解快递员和收件人之间的矛盾。 邮管部门提醒市民,如果遇到快件损坏、丢失等服务纠纷,注意保留面单等相关证据,并拨打邮政监管电话12305申诉。完成快递交接的过程当中 一定要保留好快递的底单,这是以后遇到服务纠纷问题进行申诉的唯一凭证。

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